Voor veel Nederlanders is een haltevertrekstaat een onbegrijpelijke brei van cijfers en letters. Kunnen lezen lijkt een voorwaarde om zelfstandig te reizen met het openbaar vervoer. Ongeveer een op de tien volwassenen in Nederland kan echter niet goed lezen en schrijven. Hoe laad je een chipkaart op, als je het scherm van de automaat niet begrijpt?