CollectieEconomie

Iedereen blaast zijn partijtje mee. Maar hoe klinkt het resultaat voor de klant. De wereld van het contactcenter

Met een achtergrond in de zorgsector is het uiterst nuttig om ook eens een deurtje verder te kijken. De wereld van de contactcenters, waar inmiddels 150.000 landgenoten werkzaam zijn. Toegegeven, het fenomeen contactcenter heeft inmiddels ook vaste voet gekregen in de zorg. Een aantal leden van de Klantenservice Federatie (KSF) is actief in die sector. Denk niet alleen aan de zorgverzekeraars. Ook steeds meer zorginstellingen zoals ziekenhuizen organiseren zo een belangrijk deel van hun contactmomenten. Daarmee vermijden zij het rondbellen

Lees verder
Collectie

AI-chatbots zijn misschien juist datgene waar ziekenhuizen naar op zoek zijn

Evenals bij andere innovaties zal ook de introductie van door AI (Artificiele Intelligentie) gedreven chatbots in de gezondheidszorg een kruip door, sluip door onderneming blijken te zijn. Een aanpak, waarbij eerst de eenvoudiger taken naar chatbots worden verplaatst in afwachting van de techniek om het complexere werk aan te pakken. Organisaties in de gezondheidszorg besteden nu veel geld aan de klantenservice. Medewerkers beantwoorden vragen van patiënten via telefoon, e-mail of livechat. Maar er is een manier waarop technologie kan aanhaken om

Lees verder
CollectieWetenschap

Human in the Loop. Chatbot niet wat het lijkt.

Op donderdagavond 18 mei 2017 zit een klein clubje bij elkaar in het Gemeentehuis Zwolle onder de vlag van Data Science Zwolle (DSZ). Thema Machine Learning (ML), Deep Learning en Artificiële Intelligentie (AI). Spreker is Thiago de Faria, oorspronkelijk afkomstig uit Brazilië. Hij is DataOps consultant bij Linkit, een bedrijf met 800 medewerkers. AI-Winter Hij verhaalt over de geschiedenis van artificiële intelligentie (AI). Halverwege de vorige eeuw is AI tot ontwikkeling gekomen. In de negentiger jaren was er een “AI-

Lees verder