Collectie

Treinvertraging? Tweet!

Sinds de ontwikkeling in 2006 is het snel gegaan met Twitter. In 2013 hadden 3,3 miljoen Nederlanders een Twitter-account, waarvan 1,6 miljoen dagelijks actief gebruikt werden. Ook het Nederlandse openbaar vervoer tweet fanatiek mee. Veel vervoerders zenden alleen maar; ze sturen tweets met informatie over bijvoorbeeld vertragingen. Maar er wordt steeds vaker actief gereageerd op tweets van reizigers. 'Webcare' is jargon voor pro-actieve klantenservice via sociale media.Je moet niet tegen een klant zeggen 'goh, akelig'. Nee, je moet het echt

Lees verder
Collectie

Zelfs als we maar twee collega’s dit geweld kunnen besparen, is de campagne wat mij betreft geslaagd’

"Ik kreeg een behoorlijke stomp in mijn gezicht, die ik niet had zien aankomen. Ik stond nota bene iemand te helpen. Als medewerker veiligheid en service ben ik zeker een keer per maand aan het knokken. Dat komt deels door mijn standplaats op Amsterdam Centraal, want daar lopen wel eens mensen rond die na een feestje onder invloed van drank of drugs zijn. Maar een forens die een rotdag heeft gehad op zijn werk kan ook opeens uit zijn stekker

Lees verder
Collectie

“Sorry, ik ben mijn bril vergeten”

Er zijn maar weinig Nederlanders die niet kunnen lezen en schrijven. Er zijn alleen wel veel mensen die weliswaar geen analfabeet zijn, maar hebben moeite met taal. In totaal gaat het om 1,5 miljoen mensen tussen de 16 en de 75 jaar die onvoldoende 'talig' zijn om mee te komen in onze informatiesamenleving. Daarmee scoort Nederland internationaal gezien goed. In België is bijvoorbeeld een op de zeven volwassenen laaggeletterd. Driekwart van de laaggeletterden is autochtoon en zat in Nederland op

Lees verder
DNP Archief

Niet vloeken, zusje!

Het weer is mooi, we komen van ver en hebben er zin in. De NS-stalling ligt er grijs en verlaten bij, geen levend wezen te bekennen. Het lijkt Fort Knox wel, met al die ijzeren draaihekken en beveiligde deuren. Prangende vraag: hoe kraken we dat vijandige bolwerk om bij onze fietsen te komen?Er staat een chippaal. Ik steek mijn OV-kaart er in. Ongeldige kaart. Andersom dan maar: ongeldig. Ik vloek. Zus met pioniersmentaliteit ontdekt een metalige plaat in de muur.

Lees verder